SLA


Service Level Agreement

Questa parte del documento definisce i livelli di servizio minimi di MwSpace
e delinea le modalità ed i tempi di intervento nei casi di malfunzionamento 
dei servizi erogati da MwSpace.



- Sicurezza fisica :
MwSpace garantisce che i server sono ospitati presso fornitori di primaria 
importanza quindi dotati di sistemi di condizionamento e controllo temperatura,
di alimentazione in corrente alternata a 220/240V, 50Hz o generatore di emergenza
e gruppo di continuità elettrica, di controllo fumo e misure antincendio,
di  restrizioni di accesso 24 ore su 24 e misure di sicurezza fisica (allarmi),
di  monitoraggio diretto del personale presente e spazio fisico strutturato per
ospitare server all’interno di armadi rack standard 19”.



- Connettività Internet :
MwSpace garantisce, per le apparecchiature sotto la propria responsabilità, 
e per cause direttamente dipendenti da MwSpace, la disponibilità della connessione
da e verso Internet al server non inferiore al 99,99% per bimestre solare.



- Livelli di Servizio :
MwSpace garantisce l’operatività piena di tutte le funzionalità di assistenza e
di gestione dei servizi dal  Lunedì al Venerdì dalle 08:30 alle 18:30, salvo i 
festivi infrasettimanali.

Resta comunque inteso che, trattandosi di servizi erogati sul Web, la visibilità 
e le funzionalità devono essere garantite sempre al meglio durante le 24 ore anche 
durante il week-end e le festività. 



- Definizione dei parametri e contenuti dei livelli di servizio :

Per la Disponibilità dei Sistemi si utilizza il parametro Connettività Internet 
precedentemente descritto. 

Per la disponibilità dei servizi di assistenza e di gestione gli stessi vengono
erogati secondo le seguenti modalità temporali: 

• Presa in carico dei problemi e delle segnalazioni - 08:30-13:00 15:00-18:30 
dal Lunedì al Venerdi entro 10 minuti, - 13:00 -15:00  dal Lunedì al Venerdi 
entro 2 ore. 

Fuori da questi orari entro 2 ore dalla riapertura del servizio.

Non viene garantita la presa in carico per segnalazioni effettuate su canali 
diversi da quelli indicati.

• Gestione dei Back-Up di sistema ed applicativi e dei malfunzionamenti dei 
sistemi e della rete 

La MwSpace garantisce l’affidamento del servizio a fornitori di primaria importanza
quindi dotati di sistemi  di backup in grado di prevenire la perdita dei dati e di
sistemi di gestione e controllo in grado di prevenire e minimizzare i 
malfunzionamenti dei sistemi e della rete.



                                        							MwSpace Srl
                      
                      
                      
                  

  • Orario di assistenza

  • Lunedì - 09:30 -> 13:00
  •    14:30 -> 19:00

  • Martedì - 09:30 -> 13:00
  •       14:30 -> 19:00

  • Mercoledì - 09:30 -> 13:00
  •               14:30 -> 19:00

  • Giovedì - 09:30 -> 13:00
  •      14:30 -> 19:00

  • Venerdì - 09:30 -> 13:00
  •       14:30 -> 19:00